Öppet brev till kunder


Södertälje den 1 oktober 2015

Till dig som kund

Först och främst vill vi be om ursäkt. Du har säkert läst och hört om mjukvaran i vissa av Volkswagen-koncernens dieselbilar som manipulerar utsläpp av kväveoxider i testmiljö. Det som skett är fullkomligt oacceptabelt och besvikelsen är stor även hos oss över hur detta kunnat ske.

Vi förstår att du som kund självklart har frågor, och här följer därför information:

  • Volkswagen AG presenterar nu en åtgärdsplan för förbättring av avgasutsläpp från dieselbilar med den berörda motorfamiljen.
  • Antalet berörda bilar i Sverige har identifierats. Det handlar om 104 227 Volkswagen personbilar i trafik. Men även andra av koncernens bilmärken är berörda.
  • Du kommer inom kort kontaktas brevledes om din bil omfattas av åtgärden, du behöver alltså inte göra något för ögonblicket.
  • Du kan som kund själv kontrollera om din bil berörs genom att på vår hemsida söka via ditt registreringsnummer: Se om din bil berörs
  • En detaljerad lista över berörda modeller/årsmodeller finns här:
    Personbilar
    Transportbilar
  • Tekniska lösningar utarbetas just nu och presenteras senast i oktober. Åtgärden kan inledas direkt efter myndigheternas godkännande.
  • Du som kund kommer återigen informeras när den tekniska lösningen är godkänd och kommer då ombes att kontakta din återförsäljare för att boka tid för åtgärd.
  • Volkswagen kommer ta fullt ansvar och kostnader för åtgärd. Vi kommer självklart att erbjuda en lånebil om du skulle ha behov av det.
  • Om du som kund har frågor redan nu kan du vända dig till vår kundservice 08-120 810 80 eller kundservice@volkswagen.se
  • Alla nya bilar som idag säljs av Volkswagen Personbilar i Sverige är klassade enligt normen Euro 6.
  • Samtliga bilar är lika säkra som tidigare och kan användas som vanligt.
  • Du kan även söka information på Transportstyrelsens webbplats:transportstyrelsen.se/sv/Nyhetsarkiv/uppdatering-av-laget-med-volkswagen/

Vi på Volkswagen kommer att göra vårt yttersta för att återvinna ditt förtroende, och gör nu allt vi kan för att rätta till alla felaktigheter. Du kommer också självklart att fortlöpande hållas underrättad om utvecklingen.

Med vänlig hälsning

Sten Forsberg
Chef
Volkswagen Personbilar Sverige